认证资讯
当前位置:售后服务认证网 > 认证资讯 > “零缺陷”管理理念是什么?
售后服务认证国标网 更新时间:2018-01-26 浏览次数:次
著名的质量管理大师菲力普•克劳斯比提出的“零缺陷”管理理念。它强调“第一次就把事情做对”。其核心有以下4项:
1 质量必须符合顾客的要求,一旦承诺就必须兑现,所以质量的真谛是诚信,而不仅仅是“好”。
2 对质量问题要预防,而不是检验和事后把关,最高管理者必须对体系进行持续的关注和改进。
3 工作标准是“零缺陷”,即第一次就把事情做对,而不是差不多。
4 质量的衡量标准是如果不符合要求将要付出代价,而不仅仅指的是数量的多少。