借助ISO9001认证标准要求，创建高效的管理系统

　　对于一个企业来讲拥有一套行之有效的运作管理系统是十分重要的。它是在当今激烈的市场竞争中，能够赢得市场,得以生存的一个重要的筹码。可是，当前的企业领导者们(特别是中小企业的领导者们)面对激烈的市场竞争，在企业的生存压力不断增大情况下，往往把更多的精力投放在市场经营、技术创新等层面上。在对企业的管理上投入的不多。这些企业的共同特点是内部的管理较为混乱，在技术设计、质量标准、甚至管理制度等方面都较为粗糙，甚者根本没有。虽然，一线作业人员的工作投入较大，但工作效率较低，产品质量也不稳定。这样，反过来企业的经营人员辛辛苦苦打下的市场，技术人员殚尽竭力创造思维，都没有形成一个良好的回报，企业进入了一个高投入低产出的恶性循环之中，企业的生存也变得更加艰难了。

　　面对这些问题，企业的管理者们往往希望在管理上能够找到一个“一招制敌”的良方捷径，并通过这个方法把企业内部管理上存在的的问题通通的解决掉。但是，许久以来，这些企业的领导者们，却怎么也找不到这样的一个捷径。为什么呢?这是因为企业运作管理是一个系统的工程，必须建立在一个科学的、行之有效的企业运作管理系统上，才有可能得以解决。

　　那么，怎么样建立这个系统呢?现在面对这个问题更多的企业领导者们开始尝试着借鉴和采用目前在世界范围内十分盛行的ISO9000质量管理体系标准来建立这个样的一个系统，以提升企业自身的管理水平。

　　当前随着全球经济一体化的不断深入，国内市场与国际市场接轨已经不可逆转。顾客已在过去满足于产品使用性的基础上，对产品的耐用性、可靠性、美观性和经济性提出了更高的要求。即从过去注重产品或服务的结果，以转变为现在更注重产品或服务的过程。而ISO9000标准恰恰是为以顾客为关注的焦点建立过程管理体系的一个通用的质量标准。正是由于ISO9000标准适应了企业对市场的需要，提高了企业的管理绩效，从而在思想和方法上拉近了企业与市场的距离。因此，贯彻ISO9000标准不仅更容易在世界范围内得到市场和顾客的认同，实际上也是企业对市场可持续适应的一个重要的基础工作。

　　当然，任何事物的存在都有其特定的环境，一个管理系统的建立也同样需要自己的环境要求。为此要建立这样的管理系统，必须首先要坚持以八大质量管理原则为基础，以满足并超越顾客的需求为出发点，树立正确的管理思想观念。这是因为一个新管理系统的建立之初，一定会对过去管理系统形成巨大的冲击，而新管理系统建立的最大阻碍，就是来自于管理者原有的管理思想和管理习惯。这就必然需要我们的管理者，特别是最高管理者在管理思想、管理观念及管理行为上要作出重大的转变。

　　其二、企业运作管理系统的建立一定要本着与企业的相关方共赢为原则。这不仅包括企业的所有者，也包括为企业服务的员工和企业的供应商。因为一个企业是否最终能够获得成功，取决于它是否能够使其所有的相关方都获得利益。任何一方的利益不能得到满足时，都会给企业的发展带来不同程度的影响，因此，企业在策划、建立、运行管理系统和改进其有效性时，要充分考虑到企业内外部各相关方的需求和期望，创建能主动地、并及时地识别、理解和满足企业内外部各相关方需求和期望的经营理念和经营机制。

　　第三，以企业实际的运作流程为导向，仔细的识别企业运作流向的各个过程之间的逻辑关系和相互作用的影响程度，并用ISO9000标准的要求去优化运作流程。也就是说用ISO9000标准的要求将企业每一个完整的任务或项目进行分解和展开，再根据ISO9000标准的要求和企业的实际情况对整个过程进行优化与组合;从而形成新的流程后再用标准化的文件对它进行制约和监控。

　　第四、因每个企业所处内外部环境的不同，这使每个企业对内外部信息的需求也不一样。而目前企业在采用ISO9000标准时，往往偏重于对标准条款的套用，而忽略了企业自身流程的特点。因此，用ISO9000标准构建企业的管理系统时，应确保企业内部运作管理流程的顺畅和适用，重点应是企业运作管理过程的信息集成与优化。在实际工作中，可利用ERP等管理软件，来实现企业各种相关信息及记录最大限度地共享。(责任编辑：