售后服务认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。

售后服务认证所宣贯执行的是国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准,该标准自2012年2月1日起正式实施。
    中华人民共和国商务部推荐,中国国家认证认可监督管理委员会批准设立的北京五洲天宇认证中心,是至今为止国家批准的国内、国际唯一从事商品售后服务评价体系认证的专业机构。
    售后服务认证基本原则:
    1.树立顾客第一的原则
    2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据
    3.坚决维护商场的整体形象

关于我们-北京五洲天宇售后服务认证中心

什么是售后服务认证

关于我们-北京五洲天宇售后服务认证中心

北京五洲天宇认证中心是由中华人民共和国商务部发文授权成立(商办建函[2007]28号),在全国范围承办商品售后服务评价体系认证,并经国家认监委批准(CNCAR-2007-152)的认证中心,是国际、国内从事品牌认证、售后服务认证的唯一合法机构。中心是《商业企业品牌评价和企业文化建设指南》(归口中国商业联合会)、《商品售后服务评价体系》(归口国家商务部)两部国家标准的主要牵头组织和起草单位。两项国标于2011年12月30日由国家质检总局、国家标准委颁布,2012年2月1日起实施。

售后服务认证是一种星级认证制度,中华人民共和国境内注册的生产型、贸易型、服务型企业,采用的是评分制,获证结果除证书外,还有“售后服务星级认证标志”

GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围,“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传,售前对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面,以及为商品提供的服务,为顾客提供的服务等。

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售后服务证书查询

售后服务认证是国家批准的我国第一个全国性全行业服务类认证,自2008年开展认证以来,已经有奔腾电器、中联重科、江铃汽车、红豆股份、联创科技等企业通过认证
2012年2月1日起,采用GB/T27922国家标准的商品售后服务评价体系认证正式开展。

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