全国商品售后服务达标认证工作从2007年开展。
中华人民共和国商务部发文成立,中国国家认证认可监督管理委员会批准的北京五洲天宇认证中心,是全国商品售后服务达标认证权威机构。
北京五洲天宇认证中心是由中华人民共和国商务部发文授权成立(商办建函[2007]28号),在全国范围承办全国商品售后服务达标认证,并经国家认监委批准(CNCAR-2007-152)的认证中心,是国际、国内从事品牌认证、服务认证的权威机构。中心是《商业企业品牌评价和企业文化建设指南》(归口中国商业联合会)、《商品售后服务评价体系》(归口国家商务部)两部国家标准的主要牵头组织和起草单位。两项国标于2011年12月30日由国家质检总局、国家标准委颁布,2012年2月1日起实施。
售后服务认证是一种星级认证制度,中华人民共和国境内注册的生产型、贸易型、服务型企业,采用的是评分制,获证结果除证书外,还有“售后服务星级认证标志”
GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围,“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传,售前对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面,以及为商品提供的服务,为顾客提供的服务等。
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2012年2月1日起,采用GB/T27922国家标准的认证正式开展。